Политика возвратов и отмены

Настоящая Политика регулирует условия отмены Бронирования и возврата денежных средств при оформлении услуг у ОсОО «Силк Вэй Трипс» (далее — «Компания») через сайт SilkWayTrips.kg (далее — «Сайт»). Лицо, оформляющее бронирование и покупку услуг, именуется далее «Клиент».

1. Общие положения

1.1. Отмена Бронирования принимается исключительно в письменном виде по email Компании.

1.2. Датой отмены считается дата получения письма Компанией. Устные уведомления не принимаются.

1.3. Настоящая Политика действует совместно с Общими условиями и положениями, опубликованными на Сайте.

2. Условия отмены Бронирования Клиентом

2.1. К отменам Бронирования применяются следующие правила:

• От даты оплаты: удерживается 5% от стоимости Бронирования.
• До 40 дней до начала услуги: удерживается 10% от стоимости Бронирования.
• 40–31 дней: удерживается 20% от стоимости Бронирования.
• 30–20 дней: удерживается 30% от стоимости Бронирования.
• 19–7 дней: удерживается 50% от стоимости Бронирования.
• 7 дней и менее: удерживается 100% стоимости Бронирования.

2.2. Данные условия действуют для всех индивидуальных и групповых программ, если иное не указано в счёте или договоре.

3. Специальные условия

3.1. Для отдельных предложений, сезонных программ, отелей или мероприятий могут применяться особые условия отмены.

3.2. Такие условия указываются в индивидуальном счёте или договоре и имеют приоритет над пунктами настоящей Политики.

4. Отмена групповых или фиксированных программ

• 4.1. Если минимальное количество участников не набрано, Компания вправе отменить программу за 30 дней до начала.
• 4.2. В этом случае Клиент получает полный возврат уплаченной суммы.
• 4.3. Компания может предложить альтернативную дату, маршрут или доплату за проведение программы меньшей группой.

5. Отмена программы Компанией

5.1. Компания может отменить программу по серьёзным объективным причинам: опасные погодные условия, закрытие дорог, нестабильная обстановка, форс-мажор.

5.2. В этом случае Клиент получает возврат 100% оплаченной суммы.

5.3. Компания не несёт ответственность за дополнительные расходы Клиента, включая авиабилеты, визы, проживание, транспорт и иные затраты.

6. Частичное участие

6.1. Если Клиент опаздывает к началу программы, присоединяется позднее или завершает участие раньше — возврат денежных средств не производится.

7. Порядок возврата

• 7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
• 7.2. Срок возврата составляет 3–10 рабочих дней после подтверждения отмены.
• 7.3. Фактические сроки возврата зависят от банка-эмитента Клиента и не регулируются Компанией.

8. Контакты для отмены и возвратов

Email: silkwaytrips21@gmail.com

Телефон: +996 (700) 01-48-49

Последнее обновление: 01.12.2025