Общие условия и положения
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Общими условиями и положениями. Используя сайт SilkWayTrips.kg (далее — «Сайт») и оформляя бронирование и покупку услуг (далее — «Бронирование»), вы подтверждаете свое согласие с данными Условиями.
Компания ОсОО «Силк Вэй Трипс» (далее — «Компания») оставляет за собой право изменять настоящие Условия без предварительного уведомления. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на Сайте.
Лицо, оформляющее Бронирование, именуется далее «Клиент».
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют отношения между Клиентом и Компанией при оформлении Бронирования и получении туристических услуг.
1.2. Условия распространяются на услуги, указанные в индивидуальной программе путешествия.
1.3. Действующая редакция Условий доступна на Сайте.
2. Применимое право
2.1. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров.
2.2. При невозможности урегулирования спора применяется законодательство Кыргызской Республики.
2.3. Клиент принимает исключительную юрисдикцию судов Кыргызской Республики.
3. Бронирование
3.1. Бронирование считается подтверждённым после отправки Клиенту письменного подтверждения и выставления счета.
3.2. Все изменения или отмены Бронирования осуществляются в соответствии с настоящими Условиями.
3.3. При одноместном размещении может действовать дополнительная плата.
3.4. Некоторые программы могут требовать специальной экипировки или физической подготовки.
3.5. Индивидуальные поездки организуются по согласованию с менеджером.
3.6. Групповые программы могут иметь минимальный размер группы. При недоборе Компания вправе отменить Бронирование или предложить альтернативу.
4. Цена и условия оплаты
4.1. Цены, указанные на Сайте, приведены для общего ознакомления. В некоторых случаях фактическая стоимость услуг может отличаться от указанных на Сайте цен.
4.2. Окончательная стоимость Бронирования определяется Компанией индивидуально и фиксируется только в выставленном Клиенту счёте или договоре.
4.3. Стоимость Бронирования может изменяться в отдельных ситуациях, включая сезонность, корректировки цен поставщиков, изменения транспортных расходов и другие факторы.
4.4. Приоритетной и действительной считается цена, указанная в счёте, направленном Клиенту.
4.5. В стоимость включены только услуги, перечисленные в индивидуальной программе.
4.6. Дополнительные услуги и личные расходы оплачиваются Клиентом отдельно.
4.7. Для подтверждения Бронирования требуется внесение предоплаты согласно выставленному счёту.
5. Предоплата
5.1. Бронирование вступает в силу после внесения Клиентом предоплаты и получения подтверждения.
5.2. Размер предоплаты определяется Компанией индивидуально.
5.3. Внесение предоплаты означает согласие Клиента с актуальной стоимостью и условиями Бронирования.
6. Изменение даты или программы
6.1. Изменение даты Бронирования за 30 дней и более производится бесплатно.
6.2. Изменение даты менее чем за 30 дней может сопровождаться комиссией до 15%.
6.3. Если Клиент присоединяется к программе после её начала или завершает участие ранее — возврат стоимости Бронирования не производится.
7. Отмена Бронирования Клиентом
7.1. Отмена Бронирования принимается только в письменной форме по email Компании.
7.2. От даты оплаты: удерживается 5% от стоимости Бронирования.
7.3. До 40 дней: удерживается 10% от стоимости Бронирования.
7.4. 40–31 дней: удерживается 20%.
7.5. 30–20 дней: удерживается 30%.
7.6. 19–7 дней: удерживается 50%.
7.7. 7 дней и менее: удерживается 100%.
7.8. Особые условия отмены могут применяться к отдельным программам и указываются в счёте.
8. Отмена компанией
8.1. Компания вправе отменить Бронирование по объективным причинам: небезопасные условия, форс-мажор, закрытие дорог, отсутствие минимальной группы.
8.2. В этом случае Клиенту возвращается фактически оплаченная сумма.
8.3. Компания не несёт ответственность за личные расходы Клиента, связанные с отменой Бронирования (авиабилеты, визы и др.).
9. Жалобы
9.1. При возникновении проблемы Клиент обязан уведомить гида или представителя Компании.
9.2. Если проблема не решена на месте, претензия подаётся письменно в течение 30 дней после завершения поездки.
10. Паспорта, визы и документы
10.1. Клиент несёт ответственность за наличие действительного паспорта, виз и необходимых документов.
10.2. Компания не несёт ответственность за убытки, связанные с отсутствием необходимых документов.
11. Страхование
11.1. Медицинская страховка не включена в стоимость Бронирования.
11.2. Клиент обязан иметь страховку, покрывающую медицинские расходы, эвакуацию, багаж и отказ от поездки.
11.3. При отсутствии страховки все расходы несёт Клиент.
12. Состояние здоровья
12.1. Участие в программах требует нормального уровня физической подготовки.
12.2. Клиент самостоятельно оценивает своё состояние здоровья и возможности участия.
12.3. Лицам старше 50 лет рекомендуется консультация врача.
13. Контактная информация
13.1. Клиент обязуется предоставить актуальные контактные данные.
13.2. Клиент предоставляет контакт лица для связи в экстренной ситуации.
14. Release Form / Информационное согласие
14.1. Перед началом путешествия Клиент подписывает форму ответственности.
14.2. Клиент подтверждает понимание рисков, связанных с путешествием по удалённым регионам.
15. Поведение Клиента
15.1. Клиент обязуется соблюдать законы Кыргызской Республики.
15.2. Клиент обязуется уважать культуру и традиции местных жителей.
15.3. Компания вправе прекратить предоставление услуг Клиенту за опасное или нарушающее поведение без возврата стоимости Бронирования.
16. Форс-мажор
16.1. Компания не несёт ответственность за изменения программы, вызванные погодой, природными явлениями, политическими событиями, закрытием дорог и другими факторами, не зависящими от сторон.
17. Использование материалов сайта
17.1. Некоммерческое использование материалов Сайта допускается с указанием источника.
17.2. Коммерческое использование допускается только с письменного разрешения Компании.
18. Контакты
Фактический адрес:
г. Бишкек, ул. Байтик Баатыра 36/1, 3 этаж, офис 5
Юридический адрес:
Иссык-Кульская область, г. Каракол, ул. Токтогула, дом 263, 47
Email: silkwaytrips21@gmail.com
Телефон: +996 (700) 01-48-49
Последнее обновление: 01.12.2025
